Audyt UX formularza dla wzrostu liczby zapytań klientów
Miałam przyjemność prowadzić audyt formularza zapytań o cenę dla firmy ROCKWOOL. W trakcie procesu, okazało się, że początkowe założenia musiały ulec zmianie. Dowiedz się co się wydarzyło i jakie były tego rezultaty.
Dlaczego konieczne były działania, wykraczające poza audyt UX?
W czasie współpracy okazało się, że audyt samego formularza mógł być niewystarczający. Problemem była chaotyczna komunikacja na stronie poprzedzającej stronę z formularzem. Dla wielu użytkowników była ona pierwszym punktem styku klienta z tematyką ocieplenia domu.
Komunikacja była szeroka i skierowana do zbyt wielu grup odbiorców. Obejmowała obszerny zakres informacji – od programów rządowych związanych z termomodernizacją, korzyściach płynących z ocieplenia domu, po wiedzę o produktach firmy.
Dlaczego konieczne były działania, wykraczające poza audyt UX?
W czasie współpracy okazało się, że audyt samego formularza mógł być niewystarczający. Problemem była chaotyczna komunikacja na stronie poprzedzającej stronę z formularzem. Dla wielu użytkowników była ona pierwszym punktem styku klienta z tematyką ocieplenia domu.
Komunikacja była szeroka i skierowana do zbyt wielu grup odbiorców. Obejmowała obszerny zakres informacji – od programów rządowych związanych z termomodernizacją, korzyściach płynących z ocieplenia domu, po wiedzę o produktach firmy.
Co było nie tak?
Trudno było wskazać jedną akcję dla której została stworzona ta strona docelowa. Pomieszanie różnych wątków, przeplatających się doprowadzał do paradoksu wyboru.
Było to wynikiem braku określonej strategii, planu oraz wyznaczenia oczekiwanych efektów i celu. Dlatego też, audyt objął większy zakres strony internetowej. Użytkownicy szybko opuszczali stronę nie wykonując żadnej akcji.
Natłok informacji powodował odwrotny skutek do zamierzonego. Utrata tego ruchu była kosztowna, dlatego poprawa samego formularz była niewystarczającym działaniem. Zaproponowałam zaplanowanie treści strony docelowej na nowo.
Miałam realny wpływ na zmiany. Jakie efekty uzyskaliśmy?
Zaproponowałam ścieżkę użytkownika, która zawierała nowe punkty styku z marką. Dzięki mojej pracy, wiedzieliśmy skąd przychodzą użytkownicy i kim dokładnie są. To ułatwiło nam poukładanie treści i selektywnie wybranie do kogo przekazujemy komunikaty. Komunikacja została zaplanowana do konkretnych grup odbiorców.
Formularz współgrał z całością, dlatego w krótkim czasie zaobserwowaliśmy wzrost liczby zapytań, które przestały być omyłkowe.
Twoja wymarzona strona internetowa czeka na Ciebie
Skontaktuj się i zacznijmy pracować na Twój sukces.
FAQ
Tak, projektuje strony i przekładam projekt na gotową, działającą stronę internetową. Zdarza się, że niektórzy klienci przenoszą stronę z innych systemów zarządzania treścią tzw. CMS. Wtedy pomagam wdrożyć poprzedni projekt, na bardziej intuicyjny system taki jak WordPress czy Webflow.
Dla mnie jako projektantki, nie ma znaczenia z jakiej branży przychodzisz. Jestem otwarta na nowe wyzwania. Natomiast największe doświadczenie mam w projektowaniu stron dla małych i średnich firm, stron wizytówek dla jednoosobowych działalności gospodarczych np. dla fotografów, prawników, psychologów i pokrewnych zawodów medycznych. Tworzyłam też blogi kulinarne oraz serwisy informacyjne. Mogę również postawić dla ciebie sklep internetowy, w którym sprzedaż produkty zarówno fizyczne jak i cyfrowe oraz swoje usługi.
Współpraca jest zależna od indywidualnych potrzeb klienta. Spotykam osoby, które potrzebują wsparcia od samego zera. Wtedy skupiamy się nad strategią marketingową, budowaniem marki i identyfikacją wizualną, wyznaczamy cele marketingowe i omawiamy jak je uzyskać oraz w jakim czasie. Wtedy też zazwyczaj tworzę stronę internetową.
Drugim przypadkiem są firmy, które działają od lat, jednak trafiają do mnie z problemem braku klientów lub z potrzebą poukładania procesów i ścieżki klienta. Moim zadaniem jest znalezienie przyczyny co nie działa i dlaczego. W tym celu przeprowadzam audyt. Następnie ustalamy wspólnie działania i planujemy harmonogram zmian.
Bardzo często współpracuję również na stałe z firmami i osobami prowadzącymi małe biznesu, niejednokrotnie jednoosobowe. Prowadzę konta reklamowe (Google Ads), działania SEO, poprawiam UX oraz wdrażam analitykę.
Tak, jednak często klienci wybierają opcję nauki podstawowej obsługi CMS’a. To pozwala im na samodzielne zarządzanie stroną. Przeprowadzam szkolenie osobom, które będą w zespole odpowiedzialne za dodawanie treści czy zmianę układu, co daje większą swobodę i niezależność.
Tak, jako UX designerka pracuję od 2021 r. Zaczynałam od pracy w marketingu internetowym, jednak brakowało mi wiedzy, którą ma UX designer. A mianowicie, dzięki ukończeniu studiów na specjalizacji UX designer i poszerzeniu swojej wiedzy z tego zakresu, mogę głębiej poznać motywacje odbiorców, do których chcę trafić z komunikacją marketingową. Wykonuję lepszy research, który oszczędza czas i pieniądze, niezbędny na etapie przed inwestycją w nietrafiony pomysł.
Bycie projektantką pozwala mi na kreatywność przy tworzeniu stron internetowych oraz świadome projektowanie, które jest odpowiedzią na realne problemy użytkowników, dla których tworzymy produkty czy usługi.
To połączenie sprawia, że jestem marketingowcem zorientowanym na potrzeby odbiorców i jednocześnie jestem lepszą projektantką, ponieważ rozumiem cele biznesowe.
Zajmuję się pełnym marketingiem internetowym oraz mam wiedzę z zakresu budowania marki i poprawy doświadczenia użytkownika w kontakcie z firmą (User Experience). W zakres moich działań wchodzi:
– audyty stron internetowych pod kątem użyteczności (User Experience)
– planowanie i stawianie kampanii reklamowych (głównie przez system Google Ads)
– wykonanie audytu systemu reklamowego, w celu poprawy wyników i optymalizacji kosztów
– doradztwo lub prowadzenie w zakresie SEO (w tym audyty stron, szkolenia indywidualne lub stała współpraca)
– wdrażanie kompleksowej analityki internetowej (tylko w powiązaniu z wyżej wymienionymi działaniami)
Wspieram, gdy:
– Zaczynasz działać w internecie i nie wiesz od czego zacząć
– Nie wiesz gdzie szukać swoich klientów
– Chcesz poukładać swoją wiedzę z zakresu marketingu internetowego, aby nabrać samodzielności w działaniu
– Chcesz sprzedawać usługi i potrzebujesz automatyzacji
– Masz problem, bo zamiast klientów trafiają do ciebie osoby przez pomyłkę, które nie rozumieją czym się zajmujesz
Tak, moja działalność obejmuje szeroki zakres marketingowy. Doradzam najlepsze praktyki na konsultacjach. Z tego najczęściej korzystają osoby rozpoczynające swój biznes lub firmy, które napotkały problemy z pozyskiwaniem klientów.
Współpracuję również na stałe, jako samodzielna specjalistka. W tym obszarze ustawiam kampanie płatne oraz organiczne, które ustalamy na podstawie wypracowanej strategii.
W czym pomogę?
- Zaplanować strategię marketingową i zasoby potrzebne do jej realizacji
- W stworzeniu content planu, który przyniesie długotrwałe rezultaty
- Przy uporządkowaniu działań i wyznaczeniu celu pracy działu marketingu
- W wyliczeniu budżetu marketingowego oraz wyznaczeniu priorytetów
- Przekażę dobre praktyki oraz nauczę korzystać z narzędzi niezbędnych w marketingu internetowym
Więcej o moich usługach przeczytasz w zakładce Oferta.
Pozycjonowanie strony pod kątem wyszukiwarek – SEO, jest nieodłącznym obszarem, o który należy zadbać, aby uzyskać widoczność w internecie. Dlatego to stały element mojej pracy. Zakres SEO w mojej ofercie dotyczy zarówno zakresu technicznego, działań on-site oraz off-site.
Najczęściej współpraca SEO, polega na moim wsparciu już na początkowym etapie projektu strony internetowej. Bardzo często klienci decydują się, aby pozostać w stałej współpracy, do czasu pozyskania pierwszych wyników i uzyskania widoczności w wyszukiwarce.
Z tą pracą, wiąże się również ustawienie systemu do monitoringu widoczności strony internetowej oraz kontrola wzrostów i spadków, poprzez odpowiednie raporty w narzędziach analitycznych.
To tylko część działań jakie obejmuje opieka SEO z mojej strony. Więcej przeczytasz w zakładce Oferta.
Tak, zajmuję się tym w przypadku współpracy w większym zakresie. To znaczy, gdy z mojego audytu wyniknie potrzeba wdrożenia lub rozszerzenia zakresu analityki, wtedy oferuję moje wsparcie.
W innym przypadku, jeśli projektuję dla ciebie stronę internetową, to warto zadbać o analitykę od samego początku i tym też się zajmuję.
Twoja wymarzona strona internetowa czeka na Ciebie
Skontaktuj się i zacznijmy pracować na Twój sukces.
FAQ
Tak, projektuje strony i przekładam projekt na gotową, działającą stronę internetową. Zdarza się, że niektórzy klienci przenoszą stronę z innych systemów zarządzania treścią tzw. CMS. Wtedy pomagam wdrożyć poprzedni projekt, na bardziej intuicyjny system taki jak WordPress czy Webflow.
Dla mnie jako projektantki, nie ma znaczenia z jakiej branży przychodzisz. Jestem otwarta na nowe wyzwania. Natomiast największe doświadczenie mam w projektowaniu stron dla małych i średnich firm, stron wizytówek dla jednoosobowych działalności gospodarczych np. dla fotografów, prawników, psychologów i pokrewnych zawodów medycznych. Tworzyłam też blogi kulinarne oraz serwisy informacyjne. Mogę również postawić dla ciebie sklep internetowy, w którym sprzedaż produkty zarówno fizyczne jak i cyfrowe oraz swoje usługi.
Współpraca jest zależna od indywidualnych potrzeb klienta. Spotykam osoby, które potrzebują wsparcia od samego zera. Wtedy skupiamy się nad strategią marketingową, budowaniem marki i identyfikacją wizualną, wyznaczamy cele marketingowe i omawiamy jak je uzyskać oraz w jakim czasie. Wtedy też zazwyczaj tworzę stronę internetową.
Drugim przypadkiem są firmy, które działają od lat, jednak trafiają do mnie z problemem braku klientów lub z potrzebą poukładania procesów i ścieżki klienta. Moim zadaniem jest znalezienie przyczyny co nie działa i dlaczego. W tym celu przeprowadzam audyt. Następnie ustalamy wspólnie działania i planujemy harmonogram zmian.
Bardzo często współpracuję również na stałe z firmami i osobami prowadzącymi małe biznesu, niejednokrotnie jednoosobowe. Prowadzę konta reklamowe (Google Ads), działania SEO, poprawiam UX oraz wdrażam analitykę.
Tak, jednak często klienci wybierają opcję nauki podstawowej obsługi CMS’a. To pozwala im na samodzielne zarządzanie stroną. Przeprowadzam szkolenie osobom, które będą w zespole odpowiedzialne za dodawanie treści czy zmianę układu, co daje większą swobodę i niezależność.
Tak, jako UX designerka pracuję od 2021 r. Zaczynałam od pracy w marketingu internetowym, jednak brakowało mi wiedzy, którą ma UX designer. A mianowicie, dzięki ukończeniu studiów na specjalizacji UX designer i poszerzeniu swojej wiedzy z tego zakresu, mogę głębiej poznać motywacje odbiorców, do których chcę trafić z komunikacją marketingową. Wykonuję lepszy research, który oszczędza czas i pieniądze, niezbędny na etapie przed inwestycją w nietrafiony pomysł.
Bycie projektantką pozwala mi na kreatywność przy tworzeniu stron internetowych oraz świadome projektowanie, które jest odpowiedzią na realne problemy użytkowników, dla których tworzymy produkty czy usługi.
To połączenie sprawia, że jestem marketingowcem zorientowanym na potrzeby odbiorców i jednocześnie jestem lepszą projektantką, ponieważ rozumiem cele biznesowe.
Zajmuję się pełnym marketingiem internetowym oraz mam wiedzę z zakresu budowania marki i poprawy doświadczenia użytkownika w kontakcie z firmą (User Experience). W zakres moich działań wchodzi:
– audyty stron internetowych pod kątem użyteczności (User Experience)
– planowanie i stawianie kampanii reklamowych (głównie przez system Google Ads)
– wykonanie audytu systemu reklamowego, w celu poprawy wyników i optymalizacji kosztów
– doradztwo lub prowadzenie w zakresie SEO (w tym audyty stron, szkolenia indywidualne lub stała współpraca)
– wdrażanie kompleksowej analityki internetowej (tylko w powiązaniu z wyżej wymienionymi działaniami)
Wspieram, gdy:
– Zaczynasz działać w internecie i nie wiesz od czego zacząć
– Nie wiesz gdzie szukać swoich klientów
– Chcesz poukładać swoją wiedzę z zakresu marketingu internetowego, aby nabrać samodzielności w działaniu
– Chcesz sprzedawać usługi i potrzebujesz automatyzacji
– Masz problem, bo zamiast klientów trafiają do ciebie osoby przez pomyłkę, które nie rozumieją czym się zajmujesz
Tak, moja działalność obejmuje szeroki zakres marketingowy. Doradzam najlepsze praktyki na konsultacjach. Z tego najczęściej korzystają osoby rozpoczynające swój biznes lub firmy, które napotkały problemy z pozyskiwaniem klientów.
Współpracuję również na stałe, jako samodzielna specjalistka. W tym obszarze ustawiam kampanie płatne oraz organiczne, które ustalamy na podstawie wypracowanej strategii.
W czym pomogę?
- Zaplanować strategię marketingową i zasoby potrzebne do jej realizacji
- W stworzeniu content planu, który przyniesie długotrwałe rezultaty
- Przy uporządkowaniu działań i wyznaczeniu celu pracy działu marketingu
- W wyliczeniu budżetu marketingowego oraz wyznaczeniu priorytetów
- Przekażę dobre praktyki oraz nauczę korzystać z narzędzi niezbędnych w marketingu internetowym
Więcej o moich usługach przeczytasz w zakładce Oferta.
Pozycjonowanie strony pod kątem wyszukiwarek – SEO, jest nieodłącznym obszarem, o który należy zadbać, aby uzyskać widoczność w internecie. Dlatego to stały element mojej pracy. Zakres SEO w mojej ofercie dotyczy zarówno zakresu technicznego, działań on-site oraz off-site.
Najczęściej współpraca SEO, polega na moim wsparciu już na początkowym etapie projektu strony internetowej. Bardzo często klienci decydują się, aby pozostać w stałej współpracy, do czasu pozyskania pierwszych wyników i uzyskania widoczności w wyszukiwarce.
Z tą pracą, wiąże się również ustawienie systemu do monitoringu widoczności strony internetowej oraz kontrola wzrostów i spadków, poprzez odpowiednie raporty w narzędziach analitycznych.
To tylko część działań jakie obejmuje opieka SEO z mojej strony. Więcej przeczytasz w zakładce Oferta.
Tak, zajmuję się tym w przypadku współpracy w większym zakresie. To znaczy, gdy z mojego audytu wyniknie potrzeba wdrożenia lub rozszerzenia zakresu analityki, wtedy oferuję moje wsparcie.
W innym przypadku, jeśli projektuję dla ciebie stronę internetową, to warto zadbać o analitykę od samego początku i tym też się zajmuję.